Questionário de Avaliação da Satisfação do Cliente - A voz do cliente - Qualidade e Ambiente - Compromissos

Este questionário tem como objetivo avaliar a qualidade e promover a melhoria contínua do serviço prestado pela Ferrovial Serviços, de acordo com as suas expectativas e sugestões. Desta forma, agradecemos a sua colaboração, solicitando que o mesmo seja preenchido de acordo com as instruções indicadas.

Empresa/Instituição : *

Atividade/Serviço Prestado : *

Responsável preenchimento : *

E-mail : *

Localidade : *

Função/Depº : *

Tel./Telem : *

Avalie o serviço que lhe prestamos, assinalando o seu grau de satisfação em cada um dos aspetos abaixo mencionados. Caso a questão não seja aplicável assinale em N.A.
Todas as questões assinaladas com (*) são de preenchimento obrigatório.

QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS

1 - PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

1.1 - A gama de Serviços oferecida adequa-se às suas necessidades : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

1.3 - Cumprimento nos prazos estabelecidos : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

1.5 - Os serviços prestados respeitam o que foi acordado : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A

1.2 - O acompanhamento prestado para a correta gestão dos resíduos é satisfatório : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A

1.4 - O horário de prestação de serviço : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A

1.6 - Satisfação global do serviço prestado : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A

Observações / Comentários :

2 - INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO

2.1 - Facilidade de compreensão da documentação facilitada : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A

2.3 - Nível de satisfação das sugestões de melhoria apresentadas : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

2.2 - Grau de compreensão sobre a descrição dos parâmetros incluídos na fatura : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A

2.4 - Satisfação global face a toda a informação e documentação apresentada : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

Observações / Comentários :

3 - EQUIPAMENTOS, VIATURAS E INSTALAÇÕES

3.1 - Idoneidade dos equipamentos, veículos e instalações utilizadas para a prestação dos serviços : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

3.3 - Satisfação global relativa aos equipamentos, viaturas e instalações : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

3.2 - Estado de limpeza e conservação dos equipamentos e/ou instalações utilizados para a prestação dos serviços : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

Observações / Comentários :

4 - TRABALHADORES DA FERROVIAL SERVIÇOS

4.1 - Relacionamento com os trabalhadores da Ferrovial Serviços e destes com os munícipes/colaboradores do cliente : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

4.3 - Empenho e iniciativa no desempenho de funções e resposta às diferentes solicitações de trabalhos : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

4.5 - Satisfação global relativa aos trabalhadores da Ferrovial Serviços : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

4.2 - Respeito das regras de qualidade, ambiente e segurança e apresentação geral : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

4.4 - Assiduidade e Pontualidade no desempenho de funções : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A

Observações / Comentários :

5 - EQUIPA ADMINISTRATIVA / TÉCNICA / COMERCIAL

5.1 - Atendimento personalizado por parte da Ferrovial Serviços : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

5.3 - Nível de confiança que lhe é transmitido pelos colaboradores da Ferrovial Serviços : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

5.5 - Agilidade, por parte da Ferrovial Serviços, na resolução das suas reclamações : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

5.7 - Satisfação geral relativa à equipa administrativa / técnica / comercial : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

5.2 - Eficácia na gestão das suas propostas e consultas : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

5.4 - Capacidade de decisão imediata do seu interlocutor habitual : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

5.6 - Compreensão das suas necessidades específicas por parte dos colaboradores da Ferrovial Serviços : *

Não Satisfaz
Satisfaz Pouco
Satisfaz
Satisfaz Bem
Satisfaz Plenamente
N.A.

Observações / Comentários :

6 - O que mais satisfaz nos nossos serviços ? Perante os fatores referidos nos pontos 1 a 5 assinale os mais importantes para a sua organização : *

1 - Prestação de Serviços
2 - Informação e Documentação
3 - Equipamentos, Viaturas e Instalações
4 - Trabalhadores da Ferrovial Serviços
5 - Equipa Administrativa/Técnica/Comercial

7 - Poderá deixar neste espaço observações/ sugestões / opiniões que considere relevantes para a melhoria dos serviços prestados :